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### Descrizione
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**Zammad** è una soluzione Open Source di ticketing per l'helpdesk e/o l'assistenza clienti. Fornisce una moltitudine di funzioni per la gestione della comunicazione con i clienti attraverso vari canali come i social network ( Facebook e Twitter ), la chat dal vivo, le e-mail e il telefono. Dispone, in particolare, di un'API per l'integrazione del sistema telefonico nelle chiamate in entrata e in uscita.
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### Ragioni della scelta
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Le ragioni principali della scelta di Zammad come soluzione per helpdesk/assistenza-clienti sono:
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Le ragioni principali della scelta di Zammad come soluzione per helpdesk/assistenza-clienti sono le seguenti:
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- tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma;
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- migrazione semplice e sicurezza dei dati esistenti;
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- la piattaforma risulta particolarmente flessibile e configurabile a seconda delle proprie esigenze;
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