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-# Zammad
+# Zammad 
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+| Versione | Maturità | Linguaggio | Licenza | URL | Diffusione | 
+ | ------ | ------ | ------ | ------ | ------ | ------ | 
+ | 5.0.3 | Stabile/Produzione | JavaScript | AGPL V3 | [https://zammad.org/](https://zammad.org/) | Worldwide | 
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-| Versione | Maturità | Licenza | URL | Diffusione | 
-| ------ | ------ | ------ |------ | ------ |
-| 5.0.3 | Stabile/Produzione | AGPL V3 | [https://zammad.org/](https://zammad.org/) | Worldwide |
+### Descrizione 
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-**Zammad** è una soluzione Open Source di helpdesk/supporto clienti.
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+ **Zammad** è una soluzione Open Source di ticketing per l'helpdesk e/o l'assistenza clienti. Fornisce una moltitudine di funzioni per la gestione della comunicazione con i clienti attraverso vari canali come i social network ( Facebook e Twitter ), la chat dal vivo, le e-mail e il telefono. Dispone, in particolare, di un'API per l'integrazione del sistema telefonico nelle chiamate in entrata e in uscita. 
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+ ### Ragioni della scelta 
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+ Le ragioni principali della scelta di Zammad come soluzione per helpdesk/assistenza-clienti sono: 
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+ - tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma; 
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+ - migrazione semplice e sicurezza dei dati esistenti; 
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+ - la piattaforma risulta particolarmente flessibile e configurabile a seconda delle proprie esigenze;  
+ <br>  
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+ - il sistema offre le funzionalità di ricerca completa full-text e di scansione degli allegati; 
+ <br>  
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+ - interfaccia chiara, intuitiva e facile da usare; 
+ <br>  
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+ - la community del sistema ha già sviluppato uno strumento di helpdesk di successo e Zammad ne è la continuazione moderna basata su una valida esperienza.
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