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  ### Descrizione 
  **Zammad** è una soluzione Open Source di ticketing per l'helpdesk e/o l'assistenza clienti. Fornisce una moltitudine di funzioni per la gestione della comunicazione con i clienti attraverso vari canali come i social network ( Facebook e Twitter ), la chat dal vivo, le e-mail e il telefono. Dispone, in particolare, di un'API per l'integrazione del sistema telefonico nelle chiamate in entrata e in uscita. 
  ### Ragioni della scelta 
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  Le ragioni principali della scelta di Zammad come soluzione per helpdesk/assistenza-clienti sono: 
  - tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma; 
  - migrazione semplice e sicurezza dei dati esistenti;